La comunicazione professionale tra il farmacista e i suoi clienti ha subito una profonda trasformazione a causa delle barriere di plexigrass e al mantenimento della distanza di sicurezza, incidendo in modo significativo sul fatturato commerciale.

A tratti, e soprattutto nella fase del lockdown, si sono create lunghe file d’attesa sul marciapiede davanti alle farmacie ed è stato stimato che la permanenza media delle persone fosse di circa quattro minuti e mezzo.

Una domanda importante diventa quindi: “Come spendono il tempo dell’attesa i clienti? Come si può comunicare con loro in questo breve, ma prezioso, lasso di tempo in cui stazionano davanti alle vetrine?”.